728x90 커머스 이야기15 온라인 명품 커머스 플랫폼 단상 최근 필자는 온라인 명품 커머스 플랫폼을 대상으로 경영자문을 수행했다. 과거에 필자는 대기업 계열의 온라인 커머스 플랫폼에 몸을 담기도 했고 다양한 온/오프라인 커머스 회사를 대상으로 컨설팅을 수행한 경험이 있었지만, 명품이라는 버티컬 상품은 처음 경험을 한터라 흥분도 되고 재밌게 자문을 진행했었다. 명품은 일반 commodity 상품과는 다르게 유통되어 판매되고 있다. 먼저 유통채널은 브랜드 본사에서 브랜드 코리아, 에이전트, 해외 부티크를 통해 유통된다. 브랜드 코리아는 백화점/면세점/대리점을 통해 유통되는 것을 의미하며, 부티크는 브랜드 본사와 계약을 맺은 일종의 도매상을 의미한다. 해외직구는 소비자가 해외에서 직접 구매하는 방식이고, 구매대행은 판매자가 소비자 대신해서 제품을 소비자가로 구매해서 .. 2022. 3. 20. 소비재 기업의 온라인 커머스 전략 최근 필자는 전통적인 오프라인 채널에서 비즈니스를 영위하고 있는 소비재 기업과 미팅을 하면서, 디지털 혁신 시대에 그들이 고민하고 있는 다양한 아젠다를 청취하고 의견을 나눴다. 해당 기업은 기존의 오프라인 영업 채널에서 안정적인 비즈니스를 유지하고 있었고, 대중적인 브랜드는 아니더라도 특정 지역, 성별, 연령층을 공략해서 나름의 경쟁우위를 갖고 있는 곳이었다. 그러나 성장의 한계와 매출/마진의 감소로 인해 새로운 채널인 온라인 채널의 진출, 그것도 쿠팡, SSG 같은 온라인 쇼핑몰에의 입점이 아니라 자사의 전용 브랜드 쇼핑몰을 추진하는 것을 검토하고 있었다. 소비재 기업이 온라인 커머스 전략을 어떻게 구사해야 하는지 논의하기 전에, 현재의 소비재 기업과 온라인 커머스의 상황에 대해 파악해 보도록 하자. .. 2022. 3. 9. 미국의 푸드 딜리버리 비즈니스 동향 Boomberg Second Measure에 흥미로운 글이 있어서 공유한다. (참고로 필자의 '푸드 딜리버리 비즈니스 단상'를 먼저 읽도록 하자) Which company is winning the restaurant food delivery war? 한국과 마찬가지로 미국도 COVID-19로 인해 푸드 딜리버리 비즈니스가 폭발적으로 성장하고 있으며, 2021년 12월 기준으로 전년동월 대비 13%를 성장했다. 그리고 COVID-19로 인해 미국 소비자의 50%가 배달을 시킨 경험이 있다. M/S는 DoorDash, Uber Eats, Grubhub가 Top 3이다. 푸드 딜리버리 플랫폼에서 소비자의 평균 주문금액은 계속 증가하고 있는데, 특히 1, 2위 사업자인 DoorDash($309, 19년 대비 .. 2022. 2. 11. 푸드 딜리버리 비즈니스 단상 최근 필자는 지인과 푸드 딜리버리(food delivery or last mile delivery) 비즈니스에 대해 심도있는 토론을 진행한바 있다. 푸드 딜리버리는 푸드테크, 딜리버리, last mile delivery 등 다양한 용어로 불리고 있고, 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등의 플랫폼 사업자들이 뛰어들어 COVID-19 이후에 경쟁이 점점 심화되고 있는 섹터이다. DoorDash COO는 푸드 딜리버리 비즈니스를 이렇게 정의했다. "This is a cost-intensive business that is low-margin and scale driven" 예를 들어, 미국의 푸드 딜리버리 플랫폼은 아래와 같은 비용 구조를 갖고 있다. 예를 들어, 고객이 플랫폼에 지불하는 비용이 평균 $34.4.. 2022. 2. 7. 유통 채널의 진화와 소비자의 쇼핑 행태 일반적으로 유통채널은 싱글채널, 멀티채널, 크로스채널, 옴니채널 4가지로 진화되었다고 볼 수 있다. 먼저 싱글채널은 단일의 오프라인 매장에서 물건을 사고 파는 것을 의미하며, 하나의 회사가 하나의 매장을 가지고 있는 형태로 가장 고전적인 방식이다. 멀티채널은 하나의 회사가 백화점, 대형마트, 온라인 쇼핑몰 등 여러 유통라인을 운영하는 것을 의미하며, 각각의 매장에서 파는 물건은 동일한회사에서 제공하지만 각 매장에서는 각기 다른 가격 또는 프로모션을 제공하게 된다. 우리가 가장 일반적으로 접하는 채널이 멀티채널이라 할 수 있고, 동일 브랜드의 오프라인 매장이거나 동일 브랜드의 백화점이더라도 행사나 할인이 제각각이다. 크로스채널은 하나의 회사가 여러 유통라인을 운영한다는 점에서 멀티채널과 비슷하지만, 물건을.. 2022. 1. 30. 온/오프라인 쇼핑 채널의 진화와 옴니채널 소비자의 특징 최근에는 O2O, O4O, 옴니채널이라는 용어가 그렇게 자주 회자되지는 않는다. 이러한 마케팅 용어들은 트렌드 또는 Fad 처럼 모든 매체가 다루더라도, 어떤 시점이 지나면 진부화되는 특징이 있어서 모두 사라진 것이 아닐지. 어쨌든 리테일러는 온라인이든 오프라인이든 판매를 잘 하면 되는 것이지만, 오프라인 리테일러는 온라인이라는 새로운 채널에 어떻게 대응해야 하는지 지속적인 고민을 하고 있다. 글로벌 전자상거래 시장 침투율을 살펴보면, 우리나라는 전세계 침투율 1위로 글로벌 전자상거래 시장을 주도하고 있다. 네 개 중에 하나를 인터넷에서 구매하는 소비행태를 보이고 있다. 유통채널은 싱글채널, 멀티채널, 크로스채널, 옴니채널로 진화해 왔다. 싱글채널은 단일 오프라인 매장에서 물건을 사고파는 행위를 의미한다.. 2021. 11. 24. 오프라인 리테일러의 옴니채널(O4O) 전략 최근 모 유통 대기업의 옴니채널 기반 디지털 전략 수립 컨설팅을 진행하며, 오프라인 리테일러에게 디지털화와 옴니채널이 생존을 위해 꼭 필요한 것인가라는 의문이 들었다. 과거 몸담은 유통 대기업이 야심차게 출시한 'OO온'의 처참한 실패를 보며, 많은 자본과 자원을 가진 대기업이 왜 실패할 수밖에 없을까라는 고민도 함께 들었다. 오프라인 점포는 오프라인 리테일러를 빛낼 자산인가, 아니면 디지털화를 저해하고 발목을 잡는 장애요인인가. 위의 자료는 모 백화점의 옴니채널 전략이 담긴 IR 자료이다. 해당 백화점은 온라인과 오프라인의 경계가 없는 완벽한 옴니 쇼핑 환경을 구현하겠다는 청사진을 제시했다. 여기서 Data lake, 빅데이터, 개인화 등 마케팅 미사여구는 차치하고라도, 백화점 업계에서 옴니채널 구현을.. 2021. 3. 16. 글로벌 리테일 동향: 전통적인 리테일러를 중심으로 지난 15년 동안 리테일 시장은 성장해왔으며, 특히 이머징 시장에서 높은 성장률을 보였다. 2000년 전세계 리테일 시장규모는 8.4조 달러로 2000년~2012년까지 연평균성장률은 7% 정도였으며, 이머징 시장은 동기간에 11%의 CAGR을 기록했다. 그러나 최근에는 이머징 시장이나 선진 시장에서 성장이 더딘 모습을 보이고 있다. 리테일 시장규모는 18.2조 달러이며, 마이너스 성장률을 기록하고 있다. 이머징 시장인 아시아는 인구가 많고 경제 성장률이 높아서 과거의 리테일 성장을 견인했다. 아래 그림에서 2003년의 중국과 인도는 리테일 시장이 초기(opening) 단계여서 성장 기회가 많이 있었다. 그러나 최근에는 이미 성숙된 시장(maturing)으로 진입해서 성장률이 둔화된 모습을 보이고 있다. .. 2017. 5. 20. 온라인 커머스 구축을 위한 전략 수립 프로세스 온라인 커머스를 처음 구축하거나 전략을 수립할 때, 우리는 무엇을 고려해야 하는가? 또한, 차별화된 온라인 커머스를 구축하기 위한 전략적인 옵션은 무엇일까? 예를들어, Bain & Company는 Beginner(standalone online system), Intermediate(integrate online and offline), Expert(Business model disruption)에 따라 Ambition, Operating models, Organization & Infrastructure를 아래와 같이 정리했다. Beginner는 Ambition 측면에서 전략과 목표를 명확히 수립하고, Operating model 측면에서 좋은 상품의 소싱(MD)과 효과적인 마케팅(digital bra.. 2016. 12. 11. 이전 1 2 다음 728x90
