728x90 옴니채널4 유통 채널의 진화와 소비자의 쇼핑 행태 일반적으로 유통채널은 싱글채널, 멀티채널, 크로스채널, 옴니채널 4가지로 진화되었다고 볼 수 있다. 먼저 싱글채널은 단일의 오프라인 매장에서 물건을 사고 파는 것을 의미하며, 하나의 회사가 하나의 매장을 가지고 있는 형태로 가장 고전적인 방식이다. 멀티채널은 하나의 회사가 백화점, 대형마트, 온라인 쇼핑몰 등 여러 유통라인을 운영하는 것을 의미하며, 각각의 매장에서 파는 물건은 동일한회사에서 제공하지만 각 매장에서는 각기 다른 가격 또는 프로모션을 제공하게 된다. 우리가 가장 일반적으로 접하는 채널이 멀티채널이라 할 수 있고, 동일 브랜드의 오프라인 매장이거나 동일 브랜드의 백화점이더라도 행사나 할인이 제각각이다. 크로스채널은 하나의 회사가 여러 유통라인을 운영한다는 점에서 멀티채널과 비슷하지만, 물건을.. 2022. 1. 30. 온/오프라인 쇼핑 채널의 진화와 옴니채널 소비자의 특징 최근에는 O2O, O4O, 옴니채널이라는 용어가 그렇게 자주 회자되지는 않는다. 이러한 마케팅 용어들은 트렌드 또는 Fad 처럼 모든 매체가 다루더라도, 어떤 시점이 지나면 진부화되는 특징이 있어서 모두 사라진 것이 아닐지. 어쨌든 리테일러는 온라인이든 오프라인이든 판매를 잘 하면 되는 것이지만, 오프라인 리테일러는 온라인이라는 새로운 채널에 어떻게 대응해야 하는지 지속적인 고민을 하고 있다. 글로벌 전자상거래 시장 침투율을 살펴보면, 우리나라는 전세계 침투율 1위로 글로벌 전자상거래 시장을 주도하고 있다. 네 개 중에 하나를 인터넷에서 구매하는 소비행태를 보이고 있다. 유통채널은 싱글채널, 멀티채널, 크로스채널, 옴니채널로 진화해 왔다. 싱글채널은 단일 오프라인 매장에서 물건을 사고파는 행위를 의미한다.. 2021. 11. 24. 오프라인 리테일러의 옴니채널(O4O) 전략 최근 모 유통 대기업의 옴니채널 기반 디지털 전략 수립 컨설팅을 진행하며, 오프라인 리테일러에게 디지털화와 옴니채널이 생존을 위해 꼭 필요한 것인가라는 의문이 들었다. 과거 몸담은 유통 대기업이 야심차게 출시한 'OO온'의 처참한 실패를 보며, 많은 자본과 자원을 가진 대기업이 왜 실패할 수밖에 없을까라는 고민도 함께 들었다. 오프라인 점포는 오프라인 리테일러를 빛낼 자산인가, 아니면 디지털화를 저해하고 발목을 잡는 장애요인인가. 위의 자료는 모 백화점의 옴니채널 전략이 담긴 IR 자료이다. 해당 백화점은 온라인과 오프라인의 경계가 없는 완벽한 옴니 쇼핑 환경을 구현하겠다는 청사진을 제시했다. 여기서 Data lake, 빅데이터, 개인화 등 마케팅 미사여구는 차치하고라도, 백화점 업계에서 옴니채널 구현을.. 2021. 3. 16. 옴니채널(Omnichannel), 모바일로 온라인과 오프라인을 연결하라 옴니채널(omnichannel) 또는 Multi-channel retailing은 소비자가 상품 검색부터 구매까지 다양한 채널(온라인, 오프라인, 모바일 등)을 사용하는 것을 의미한다. KPMG의 조사에 따르면, Top management의 25%는 옴니채널과 관련 기술이 중요하다고 답변을 했으나, 리테일러의 50% 정도만 온/오프라인의 단절없는 쇼핑(seamless shopping experience)이나 모바일에서 쇼핑을 제공한다고 답을 했다. 최근에 핫한 이슈인 옴니채널을 구축하기 위해서 리테일러는 무엇을 해야 하는지 알아보자. 1. Customer Journey with Omnichannel 옴니채널 쇼핑 환경에서 우리의 쇼핑 경험은 어떻게 변할까? 아래 Rebecca의 쇼핑 경로를 쫓아가보도록 .. 2015. 11. 28. 이전 1 다음 728x90
