728x90 커머스 이야기15 Game Changing Technologies for Retailers - 디지털 기술의 발전과 리테일러 새로운 Disruptive technology의 출현으로 인해 기존 리테일러가 영위하고 있는 게임의 룰이 바꿔고 있다. 특히 모바일 기술로 무장한 소비자의 출현으로 인해 오프라인 리테일러는 온라인과 모바일 경쟁자의 끊임없는 도전을 받고 있다. 미래 소비자의 쇼핑 경험에 대해 알아보고, 글로벌 리테일러가 도입하고 있는 디지털 기술에 대해서 살펴보도록 하자. 1. Digitally Enabled Consumer Service 디지털의 발전으로 인해 소비자와 브랜드가 만나는 모든 접점(touchpoint)에서 소비자의 경험은 디지털화된 방식으로 체험하게 될 것이다. 아래 동영상은 디지털의 발전으로 인해 미래의 소비자 쇼핑 경험이 어떻게 바뀌게 될지 보여주고 있다. 소비자의 스마트 기기(스마트폰, 스마트워치)는.. 2016. 1. 24. 글로벌 리테일러의 해외진출 및 e-Commerce 운영 동향 글로벌 컨설팅 회사의 장점 중에 하나는 글로벌에서 조사하고 정리한 내부 자료가 많다는 점이다. 최근에 필자가 몸담고 있는 회사에서 글로벌 리테일러가 해외진출을 어떻게 하고 있는지, 특히 e-Commerce의 운영 모델에 대해 내부적으로 발표했다. 해당 자료에서 핵심적인 내용을 발췌하고 요약하여 아래에 정리했다. 1. 글로벌 리테일러의 해외진출 동향 최근 글로벌 리테일러의 해외진출 동향을 살펴보면 다음과 같다. 높은 경쟁 강도에도 불구하고, 미국은 브랜드가 글로벌에 존재감을 드러내기 위해서 가장 우선순위가 높은 시장이다. 해외진출의 첫 단계로, 리테일러는 이머징 마켓에서 새로운 소비자와 만나기 위해 온라인 매장을 오픈한다. 특히, 아시아-태평양 지역은 아주 큰 시장이며, e-commerce 매출 비중이 지.. 2015. 12. 6. 옴니채널(Omnichannel), 모바일로 온라인과 오프라인을 연결하라 옴니채널(omnichannel) 또는 Multi-channel retailing은 소비자가 상품 검색부터 구매까지 다양한 채널(온라인, 오프라인, 모바일 등)을 사용하는 것을 의미한다. KPMG의 조사에 따르면, Top management의 25%는 옴니채널과 관련 기술이 중요하다고 답변을 했으나, 리테일러의 50% 정도만 온/오프라인의 단절없는 쇼핑(seamless shopping experience)이나 모바일에서 쇼핑을 제공한다고 답을 했다. 최근에 핫한 이슈인 옴니채널을 구축하기 위해서 리테일러는 무엇을 해야 하는지 알아보자. 1. Customer Journey with Omnichannel 옴니채널 쇼핑 환경에서 우리의 쇼핑 경험은 어떻게 변할까? 아래 Rebecca의 쇼핑 경로를 쫓아가보도록 .. 2015. 11. 28. 고객의 Unmet Needs 분석을 통한 모바일 서비스 Ideation 최근 스마트폰의 발달로 인해 고객의 쇼핑을 향한 여정(customer journey)은 온라인과 오프라인을 오고 가며 구매 의사결정을 하는 것으로 바뀌었다. TPO(Time, Place, Occasion) 관점에서 과거에는 시간이나 공간, 상황의 제약이 있었다. 그러나 현재는 모바일로 구매 의사결정을 내린 후, 개인의 니즈에 따라 모바일에서 구매하고 나중에 받아보거나 오프라인에서 바로 구매해서 직접 픽업할 수도 있는 시대가 되었다. 이렇듯 TPO의 제약이 사라지고 On-Demand가 강조되는 시기에는 제품이나 서비스를 기획하는 기업은 고객의 니즈와 가치에 대한 고민이 필요하다. 1. 고객 가치란 무엇인가 Kotler의 Marketing Principles에서 마케팅 프로세스의 시작을 시장에 대한 이해와 .. 2015. 11. 21. Retail Digital Transformation, 리테일러의 Digitization 전략 최근 리테일 산업에서 전통적인 리테일러는 디지털과 모바일로 무장한 IT 기업들로부터 무차별적인 공습을 받고 있다. 이러한 위협에 대응하기 위한 리테일러의 디지털 전략, Digital Transformation에 대해 알아보도록 하자. 1. What is Digital Transformation? Transformation이라는 용어는 비지니스의 근간을 이루는 구성요소를 대규모로 변경하는 것으로, operating model부터 인프라까지 모든 것을 포괄한다. 이를 통해 어떤 상품을, 누구에게, 그리고 시장에서 어떻게 팔 것인지를 재정의하는 개념이다. 디지털은 정보를 기반으로 사람과 기계를 연결해주는 모든 기술을 의미한다. 따라서 Digital Transformation은 디지털 기술을 이용해서 기업의 비.. 2015. 10. 25. Jet.com, 아마존을 뛰어넘을 수 있을까 최근에 미국에서 떠오르고 있는 e-commerce는 단연 Jet.com이라고 할 수 있다. CEO의 화려한 이력부터, 아마존과 코스트코를 타겟으로 하는 전략, 그리고 빵빵한 투자자들까지 연일 화제다. 우선 각 사의 연회비와 무료배송 일자를 비교하면, 경쟁사 대비 1/2인데 고정비를 cover하여 수익을 얻으려면 엄청난 회원이 필요할 것으로 보인다.- Costco 연회비 $110- Amazon Prime $99, 2일 무료배송- Jet.com 연회비 $50, 5일 무료배송 Jet.com에 대해 여러 자료들을 조사해서 정리했다. 1. Jet.com이란? Jet.com의 특징은 취급 물품(1천만개)은 아마존보다 적으나 포장 단위가 크고 가격이 아마존보다 저렴하다는 점이다. 즉, 아마존과 동일하게 저가로 판매하.. 2015. 8. 9. 이전 1 2 다음 728x90
