728x90 분류 전체보기166 글로벌 리테일러의 해외진출 및 e-Commerce 운영 동향 글로벌 컨설팅 회사의 장점 중에 하나는 글로벌에서 조사하고 정리한 내부 자료가 많다는 점이다. 최근에 필자가 몸담고 있는 회사에서 글로벌 리테일러가 해외진출을 어떻게 하고 있는지, 특히 e-Commerce의 운영 모델에 대해 내부적으로 발표했다. 해당 자료에서 핵심적인 내용을 발췌하고 요약하여 아래에 정리했다. 1. 글로벌 리테일러의 해외진출 동향 최근 글로벌 리테일러의 해외진출 동향을 살펴보면 다음과 같다. 높은 경쟁 강도에도 불구하고, 미국은 브랜드가 글로벌에 존재감을 드러내기 위해서 가장 우선순위가 높은 시장이다. 해외진출의 첫 단계로, 리테일러는 이머징 마켓에서 새로운 소비자와 만나기 위해 온라인 매장을 오픈한다. 특히, 아시아-태평양 지역은 아주 큰 시장이며, e-commerce 매출 비중이 지.. 2015. 12. 6. 옴니채널(Omnichannel), 모바일로 온라인과 오프라인을 연결하라 옴니채널(omnichannel) 또는 Multi-channel retailing은 소비자가 상품 검색부터 구매까지 다양한 채널(온라인, 오프라인, 모바일 등)을 사용하는 것을 의미한다. KPMG의 조사에 따르면, Top management의 25%는 옴니채널과 관련 기술이 중요하다고 답변을 했으나, 리테일러의 50% 정도만 온/오프라인의 단절없는 쇼핑(seamless shopping experience)이나 모바일에서 쇼핑을 제공한다고 답을 했다. 최근에 핫한 이슈인 옴니채널을 구축하기 위해서 리테일러는 무엇을 해야 하는지 알아보자. 1. Customer Journey with Omnichannel 옴니채널 쇼핑 환경에서 우리의 쇼핑 경험은 어떻게 변할까? 아래 Rebecca의 쇼핑 경로를 쫓아가보도록 .. 2015. 11. 28. 고객의 Unmet Needs 분석을 통한 모바일 서비스 Ideation 최근 스마트폰의 발달로 인해 고객의 쇼핑을 향한 여정(customer journey)은 온라인과 오프라인을 오고 가며 구매 의사결정을 하는 것으로 바뀌었다. TPO(Time, Place, Occasion) 관점에서 과거에는 시간이나 공간, 상황의 제약이 있었다. 그러나 현재는 모바일로 구매 의사결정을 내린 후, 개인의 니즈에 따라 모바일에서 구매하고 나중에 받아보거나 오프라인에서 바로 구매해서 직접 픽업할 수도 있는 시대가 되었다. 이렇듯 TPO의 제약이 사라지고 On-Demand가 강조되는 시기에는 제품이나 서비스를 기획하는 기업은 고객의 니즈와 가치에 대한 고민이 필요하다. 1. 고객 가치란 무엇인가 Kotler의 Marketing Principles에서 마케팅 프로세스의 시작을 시장에 대한 이해와 .. 2015. 11. 21. 스타트업의 health check 지표 - 16 Startup Metrics 스타트업의 health check를 하기 위해서는 Andreessen Horowitz의 "16 Startup Metrics (http://a16z.com/2015/08/21/16-metrics/)"을 읽으면 된다. 기존에 한글로 번역한 사이트는 많이 있으나, 지표 이해를 위해서는 기초적인 회계 지식이 필요하다. 개인 스터디 차원에서 다시 번역을 하면서, 회계적인 내용과 계산 샘플을 추가했다. 아래는 기존에 원문을 번역하거나 참고할만한 사이트들이다. http://bridge.kimchi.vc/4195 http://bridge.kimchi.vc/4208 http://besuccess.com/2015/09/3numberstopresent/ http://www.mobizen.pe.kr/1411 http://ww.. 2015. 11. 13. Yum! Brands - Rebuilding a Dynasty in China Again? 1987년에 서양식 프랜차이즈 레스토랑 최초로 중국 베이징에 진출한 KFC의 첫번째 광고 슬로건은 "finger lickin' good'이었다. 손가락을 쪽쪽 빨아 먹을 정도로 맛있다는 의미였는데, 당시 대부분의 중국인은 이해하지 못했다고 한다. Yum! Brands는 KFC와 Pizza Hut을 보유하고 있는 대표적인 프랜차이즈 회사이다. Yum! Brands는 중국에서 승승장구하여 2015년 현재 KFC는 1,000여 개 도시에서 4,800여 개 레스토랑을 운영 중이며, Pizza Hut은 350여 개 도시에서 1,400여 개 레스토랑을 운영하고 있다. 하지만, 최근에 식품안전 이슈와 경쟁사/로컬기업의 도전으로 중국 사업에서 고전하고 있다. Yum! Brands의 중국 진출 사례와 최근에 고전하고 있.. 2015. 11. 8. Playing to Win, 승리의 경영전략 승리의 경영전략저자로저 마틴, A. G. 래플리, G 래플리, 로저마틴 지음출판사진성북스 | 2013-08-20 출간카테고리경제/경영책소개[Playing to Win : 승리의 경영전략] 소개이 책은 ... 이 책은 전략을 구조화해서 바라보는데 도움이 되는 책이다. 전략을 바라보는 Framework은 5가지 요소로 구성된다. 1. 성공 열망은 무엇인가? 당신이 일하고 있는 기업의 목적과 동기를 부여하는 열망은 무엇인가? 2. 사업 분야는 어디인가(Where to Play)? 이 열망을 달성할 수 있는 경쟁 분야는 어디인가? 3. 어떻게 승리할 것인가(How to Win)? 선택된 경쟁 분야에서 당신이 이길 수 있는 방법은 무엇인가? 4. 어떤 역량을 키워야만 하는가? 선택된 방식으로 승리하기 위해 필요한.. 2015. 10. 31. Retail Digital Transformation, 리테일러의 Digitization 전략 최근 리테일 산업에서 전통적인 리테일러는 디지털과 모바일로 무장한 IT 기업들로부터 무차별적인 공습을 받고 있다. 이러한 위협에 대응하기 위한 리테일러의 디지털 전략, Digital Transformation에 대해 알아보도록 하자. 1. What is Digital Transformation? Transformation이라는 용어는 비지니스의 근간을 이루는 구성요소를 대규모로 변경하는 것으로, operating model부터 인프라까지 모든 것을 포괄한다. 이를 통해 어떤 상품을, 누구에게, 그리고 시장에서 어떻게 팔 것인지를 재정의하는 개념이다. 디지털은 정보를 기반으로 사람과 기계를 연결해주는 모든 기술을 의미한다. 따라서 Digital Transformation은 디지털 기술을 이용해서 기업의 비.. 2015. 10. 25. 평판 리스크(Reputation Risk) - A Rising C-Suite Imperative "2012년 World Economic Forum에서 '평균적으로 회사 시장가치의 25% 이상이 기업 평판에 직접적으로 기인한다'라고 발표했다 - World Economic Forum, 2012" "버크셔헤서웨이가 돈을 잃을 수도 있습니다. 아주 많이 잃어도 괜찮습니다. 하지만 평판을 잃어서는 안 됩니다. 단 한 티끌이라도 - 워렌 버핏" 지난해 말 한 기업에 예기치 못한 사건이 발생해서 '땅콩회항'이라는 오명을 얻었다. 그리고 올해에는 다른 기업이 집안싸움이 나서 '일본기업인가 한국기업인가'라는 불편한 질문이 지속적으로 제기되고 있다. 이렇듯 예기치 못한 사건은 확대 재생산되어 기업의 평판에 악영향을 미치고, 기업이 영위하는 비즈니스에도 악영향을 미치고 있다. 그렇다면 평판 리스크를 어떻게 관리해야 하.. 2015. 10. 17. 고객의 모든 것을 만족시키는 컨시어지 경제(Concierge Economy) Facebook M, Amazon Echo, Apple Siri, MS Cortana, Softbank Pepper, Operator, Hello Alfred, GoButler 같은 서비스의 공통점은 무엇일까? 바로 내가 원하는 것을 해결해주는 개인 비서 서비스라는 점이다. 다른 말로는 컨시어지 경제(concierge economy)라는 용어로 불리기도 한다. 고객의 모든 것을 만족시키는 의미라고 한다. 기존 서비스는 정형화된 기능만을 수행한다면, 최근에는 비정형화된 서비스 요청을 나름대로 해석해서 처리하는 서비스가 속속 등장한다. 이러한 서비스를 4가지 관점인 Context, Contents, Communication, Commerce 관점에서 살펴보고자 한다. (* 참고: 4가지 관점은 SK플래닛 김.. 2015. 10. 5. 이전 1 ··· 15 16 17 18 19 다음 728x90
