고객의 모든 것을 만족시키는 컨시어지 경제(Concierge Economy)
Facebook M, Amazon Echo, Apple Siri, MS Cortana, Softbank Pepper, Operator, Hello Alfred, GoButler 같은 서비스의 공통점은 무엇일까? 바로 내가 원하는 것을 해결해주는 개인 비서 서비스라는 점이다. 다른 말로는 컨시어지 경제(concierge economy)라는 용어로 불리기도 한다. 고객의 모든 것을 만족시키는 의미라고 한다. 기존 서비스는 정형화된 기능만을 수행한다면, 최근에는 비정형화된 서비스 요청을 나름대로 해석해서 처리하는 서비스가 속속 등장한다. 이러한 서비스를 4가지 관점인 Context, Contents, Communication, Commerce 관점에서 살펴보고자 한다. (* 참고: 4가지 관점은 SK플래닛 김..
2015. 10. 5.
Alibaba의 핀테크의 핵심, Ant Financial
Ant Financial은 Jack Ma가 50%의 지분을 소유하고 있는 비상장 회사로, Alipay를 포함한 온라인 결제, microlending, 은행, credit score 등의 상품과 서비스를 제공하는 회사이다. 향후 중국의 인터넷/모바일 시장 규모는 지속적인 확장 추세이며, 이에 따라 e-commerce, 결제라는 front-end business부터 credit score, 클라우드, 금융솔루션의 back-end business까지 영위하는 Ant Financial은 지속적으로 주목해야할 회사이다. 1. Alibaba의 핀테크의 핵심, Ant Financial은 어떤 회사인가? Alipay는 2011년에 Alibaba Group에서 분리되어, 2014년에 Ant Financial Servic..
2015. 8. 7.